リバークルーズの一時運休について
​更新日 2020.10.22

前略 平素はエメラルド・ウォーターウェイズをお引き立ていただき誠にありがとうございます。

 新型コロナウイルス(COVID-19)をとりまく環境は、世界的なパンデミックに達し、これにより世界中の政府が感染拡大阻止にむけ、出入国制限などの防止策を打ち出しております。検疫だけでなく、物資や交通の遅延、隔離措置、会場閉鎖などによりリバークルーズを平常に運航することが困難な状況のため、また乗客・乗員の安全を慎重に考慮させていただきました結果、エメラルド・ウォーターウェイズでは、メコン川クルーズを含め、2021年2月28日までに出港するすべてのリバークルーズについて、運航を一時的に停止いたします。またエジプトナイル川クルーズは2021年3月31日までのクルーズの運航を一時的に停止いたします。

 直前の運休発表につきまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。当該期間中のクルーズを日本の旅行会社を通じてご予約されていたお客様には、順次ご予約の会社経由でご案内をさせていただきます。

 
新型コロナウイルスに関する
​特別措置について
​更新日 2020.10.22

平素はエメラルド・ウォーターウェイズをお引き立ていただき誠にありがとうございます。


各メディアでの報道のとおり、中国湖北省武漢市で2019年12月頃より発生した呼吸器疾患の発生の原因として新型コロナウイルスが特定されました。

クルーズを一時運休します

2021年2月28日までに出港するエメラルド・ウォーターウェイズのクルーズの運航を一時停止いたします。

2021年3月31日までに出港するナイル川クルーズの運航を一時停止いたします。

キャンセル規定に特別措置を加えます(2020/5/14変更)

2020年5月14日以降は下記の期間限定の特別措置を取らせていただき、予約の変更をお受けいたします。


 

■2020年9月1日から12月31日までの出港分(ナイル川は2021/3/31まで)をご予約のお客様

特別措置を適応した下記の方法を用意しております。

特別措置を適応したフーチャートラベルクレジット(FTC)を発行します

現在の予約のキャンセル料はエメラルドが負担し、お客様がエメラルドウォーターウェイズにお支払いになった代金は、2023年6月30日までに出港するクルーズ予約に有効のフューチャー・トラベル・クレジット(FTC)に振り替えられます。

フューチャー・トラベル・クレジット(FTC)は、お支払済み額の110%の額で発行されます。またエジプトナイル川クルーズの予約に対してのお支払い済み額、並びにエメラルドウォーターウェイズを通じてクルーズ前後の宿泊や送迎へのお支払い済み額につきましては、料金の100%のFTCが発行されます。

・FTCは2023年12月31日までに出港するクルーズを予約される際、クルーズ代金へクレジットとして充当されます。1度のみ充当が可能であり、万が一充当後にクルーズをキャンセルされる場合にはFTCは消滅し返金されません。

・FTCの金額は、予約に対しての支払い済み額に基づきます。
・FTCは、Emerald Waterways、Emerald Yacht Cruisesの予約に適用できます。
・FTCは、将来の旅行の再予約に適用できます。
・FTCは、友人様がエメラルドのご予約をされる場合に譲渡し充当することが可能です。
・現金で返金をご希望のお客様は110%のFTC額を算出した際の元額(現在の支払い済み額に相当する額)の現金払い戻しのリクエストが可能です。お早めにお知らせください。

*エメラルドウォーターウェイズを通じた予約以外の第三者の手配に対する補償や返金はございません。

通常の規定通りのキャンセル料をお支払いの上、クルーズをキャンセルすることも可能です。

現在、本社予約部が大変混雑しているため、確認事項などが伴う場合に回答に時間が掛かる場合がございますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

■2021年1月1日から2021年2月28日までに出発するお客様

現在の予約のキャンセル料はエメラルドが負担し、お客様がエメラルドウォーターウェイズにお支払いになった代金は、2023年6月30日までに出港するクルーズ予約に有効のフューチャー・トラベル・クレジット(FTC)に振り替えられます。

フューチャー・トラベル・クレジット(FTC)は、お支払済み額の100%の額で発行されます。

2021年12月31日までのご予約があるお客様は、変更手数料なしで出港日の30日前まで予約変更をお受けします*。

予約変更先のクルーズに空きがある場合、出港日の30日前までのクルーズへの予約変更が可能です。ご予約の変更をお決めになられた場合、現在お支払い済みの額と同額をクレジットとして、クルーズ代金の一部として充当させていただきます。​クルーズ変更に際し、キャンセル料はエメラルドが負担いたしますが、変更後にキャンセルする場合にはFTCは消滅し返金されません。FTCを充当しての変更は一回のみ有効ですので、ご注意ください。残金は別途ご請求させていただきます。

一部の国では、上記に掲げる規定とは別に、旅行/訪問または通過した国により、旅行者の入国の制限を実施しています。詳細については、訪問地域の国の渡航情報を確認することをお勧めします。

*エメラルドウォーターウェイズを通じた予約以外の第三者の手配に対する補償や返金はございません。

また、通常の規定通りのキャンセル料をお支払いの上、クルーズをキャンセルすることも可能です。

現在、本社予約部が大変混雑しているため、確認事項などが伴う場合に回答に時間が掛かる場合がございますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

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