• スタッフ記事

リバークルーズの一時運休について

前略 平素はエメラルドクルーズをお引き立ていただき誠にありがとうございます。

 新型コロナウイルス(COVID-19)をとりまく環境は、世界的なパンデミックに達し、これにより世界中の政府が感染拡大阻止にむけ、出入国制限などの防止策を打ち出しております。検疫だけでなく、物資や交通の遅延、隔離措置、会場閉鎖などによりリバークルーズを平常に運航することが困難な状況のため、また乗客・乗員の安全を慎重に考慮させていただきました結果、エメラルドクルーズでは、運航の停止を継続させていただきます。

ヨーロッパリバークルーズ:2022年3月より再開予定

メコン川クルーズ(エメラルド・ハーモニー):2022年3月より再開予定

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。当該期間中のクルーズを日本の旅行会社を通じてご予約されていたお客様には、順次ご予約の会社経由でご案内をさせていただきます。

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2022年12月31日までのご予約があるお客様は、変更手数料なしで出港日の60日前まで予約変更をお受けします*。

予約変更先のクルーズに空きがある場合、予約変更が可能です。ご予約の変更をお決めになられた場合、現在お支払い済みの額と同額をクレジットとして、クルーズ代金の一部として充当させていただきます。​クルーズ変更に際し、キャンセル料はエメラルドが負担いたしますが、変更後にキャンセルする場合にはFTCは消滅し返金されません。FTCを充当しての変更は一回のみ有効ですので、ご注意ください。残金は別途ご請求させていただきます。

*フレキシブル・ポリシーが適応となります。この場合、発行されたFTCは有効期限が切れたあとの返金はございません。また、エメラルドクルーズ以外の第三者による手配に対しての補償や返金はございません。

通常の規定通りのキャンセル料をお支払いの上、クルーズをキャンセルすることも可能です。

現在、本社予約部が大変混雑しているため、確認事項などが伴う場合に回答に時間が掛かる場合がございますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

一部の国では、上記に掲げる規定とは別に、旅行/訪問または通過した国により、旅行者の入国の制限を実施しています。詳細については、訪問地域の国の渡航情報を確認することをお勧めします。