リバークルーズの一時運休について
​更新日 2020.3.14

前略 平素はエメラルド・ウォーターウェイズをお引き立ていただき誠にありがとうございます。

 新型コロナウイルス(COVID-19)をとりまく環境は、世界的なパンデミックに達し、これにより世界中の政府が感染拡大阻止にむけ、出入国制限などの防止策を打ち出しております。検疫だけでなく、物資や交通の遅延、隔離措置、会場閉鎖などによりリバークルーズを平常に運航することが困難な状況のため、また乗客・乗員の安全を慎重に考慮させていただきました結果、エメラルド・ウォーターウェイズでは、2020年4月30日までに出港するすべてのリバークルーズについて、運航を一時的に停止いたします。

 また、メコン川クルーズについては、2020年5月中旬までに出港するリバークルーズについて、運航を一時的に停止いたします。現在出されているメコン川流域の港へのアクセス制限を含め、当該地域の状況を引き続き注視してまいります。メコン川クルーズの運航については、最新情報を引き続きWEBサイトにてお知らせします。


 直前の運休発表につきまして、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。当該期間中のクルーズを日本の旅行会社を通じてご予約されていたお客様には、順次ご予約の会社経由でご案内をさせていただきます。

 
新型コロナウイルスに関する
​特別措置について
​更新日 2020.3.19

平素はエメラルド・ウォーターウェイズをお引き立ていただき誠にありがとうございます。


各メディアでの報道のとおり、中国湖北省武漢市で2019年12月頃より発生した呼吸器疾患の発生の原因として新型コロナウイルスが特定されました。

キャンセル規定に特別措置を加えます

当面、期間限定の特別措置を取らせていただき、クルーズの変更を下記の要領でお受けいたします。

この特別措置でクルーズ予約の変更をした場合は、変更後のキャンセルはできません。


 

■2020年5月1日から2020年5月31日までに出発するお客様

出発の30日前までに変更する場合には変更手数料なしで2020年および2021年の出港日へ予約を変更することができます*。

予約変更先のクルーズに空きがある場合、出港日の30日前までのクルーズへの予約変更が可能です。クルーズ予約時の価格と同額のクレジットを、クルーズ予約クレジットとして変更後の予約金の一部として充当させていただきます。

クルーズ変更に際し、キャンセル料はエメラルドが負担いたしますが、変更後はキャンセルができません。変更後のキャンセルの場合には100%のキャンセルチャージがかかります。

*エメラルドウォーターウェイズを通じた予約以外の第三者の手配に対する補償や返金はございません。

*変更後のキャンセルは、100%のキャンセル料がかかります。​

 

現在、本社予約部が大変混雑しているため、確認事項などが伴う場合に回答に時間が掛かる場合がございますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

■2020年6月1日から2020年12月31日までに出発するお客様

出発の30日前までに変更する場合には変更手数料なしで2020年および2021年の出港日へ予約を変更することができます*。

予約変更先のクルーズに空きがある場合、出港日の30日前までのクルーズへの予約変更が可能です。クルーズ予約時の価格と同額のクレジットを、クルーズ予約クレジットとして変更後の予約金の一部として充当させていただきます。

クルーズ変更に際し、キャンセル料はエメラルドが負担いたしますが、変更後はキャンセルができません。変更後のキャンセルの場合には100%のキャンセルチャージがかかります。

一部の国では、上記に掲げる規定とは別に、旅行/訪問または通過した国により、旅行者の入国の制限を実施しています。詳細については、現在の旅行ポリシーを訪問地域の国に確認することをお勧めします。

*エメラルドウォーターウェイズを通じた予約以外の第三者の手配に対する補償や返金はございません。

*変更後のキャンセルは、100%のキャンセル料がかかります。

 

現在、本社予約部が大変混雑しているため、確認事項などが伴う場合に回答に時間が掛かる場合がございますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

乗船中の衛生管理のお願い
エメラルド・ウォーターウェイズは、クルーズ・ライン・インターナショナル・アソシエーション( CLIA )に加盟
しており、世界中の医療専門家や規制当局と緊密連携しています。乗船制限は、進捗状況に応じて方針を変更します。

乗船中は、手洗いや殺菌消毒などの予防措置を常に行うことを強く推奨しておりますので、順守願います。